2016年8月24日、大手脱毛サロンのエターナルラビリンス(エタラビ）は消費者庁より9ヶ月の一部営業停止処分を受けました。これ以上予約が取れない状況にもかかわらず、「予約がすぐに取れる」という勧誘行為がおこなわれていたことが問題視されて摘発されたようです。
消費者庁は、エターナル・ラビリンスの屋号でエステティック（脱毛）の役務を提供していた特定継続的役務提供事業者の株式会社グロワール・ブリエ東京（東京都港区）（以下「同社」といいます。）に対し、平成２８年８月２４日、特定商取引法第４７条第１項の規定に基づき、平成２８年８ 月２５日から平成２９年５月２４日までの間、特定継続的役務提供に関する業務の一部を停止するよう命じました。
引用元: 消費者庁
エターナルラビリンス側は事実を否認！？
エターナル・ラビリンスを経営する「グロワール・ブリエ東京」は、「指摘された事実はなく、裁判を含めて争うことも検討している」と事実を否定しています。
しかし、エタラビは、10年間で600件ちかくの苦情・相談が消費者センターに報告されており、特定取引法に違反する勧誘行為をおこなったとして、9ヶ月間の一部営業停止処分を受けているのは事実です。
具体的には、先にも説明したように予約が取れない状態にもかかわらず「予約が取れる」といったり、しっかり説明がされていないにもかかわらず17万円以上のコースを契約させられたり、このような違反行為がおこなわれたことが原因のようです。
エタラビ側は事実を否定していますが、本当のところは迷宮入りです。「まさに迷宮入りですね。」
今エタラビに通っている人はどうなるの？電話して聞いてみた
心配症なジュリーは、エタラビのお客様相談センターに電話問い合わせしてみました。
ニュースを見て不安になったので連絡させていただきました。今エタラビに通っているお客さんはどうなるのですか？
大変ご迷惑をおかけしてすいません。営業停止処分を受けていることは事実なのですが、今通っていただいているお客様に関しては、今まで通りにコースを継続していただくことができます。一部営業停止とのことなので、営業がおこなわれないわけではありません。
新規のお客さんが通えないということですか？
はい。その通りです。現段階で契約がされていないお客様につきましては、コース契約をおこなうことができません。
新しいお客さんはいつまで通えないのですか？
現段階では9ヶ月（2016年8月25日〜2017年5月24日まで）の営業停止となっているため、この期間を目処に考えています。
エタラビ営業停止の事実まとめ
- 一部営業停止＝新規顧客の契約をとってはいけない
- 今通っている人は問題なく通える
- 業務停止期間は2016年8月25日〜2017年5月24日までの9ヶ月
完全な営業停止ではなく一部営業停止ということなので、今通っている人はこれからもかようことができるようです。しかし、今も裁判がおこなわれているようなので、今後に関しては正直はっきりいえないのが本音です。
もし、今エタラビに通っていて不安なようであれば他社のサロンに乗り換えても良いかもしれません。「脱毛の乗り換えならここ！乗り換え割の脱毛サロン・医療レーザー」の記事で乗り換え割のお得なサロンを紹介していますので合わせてご覧ください。
エタラビは途中解約すると違約金がかかる？
エタラビで中途解約をおこなった場合、違約金はかからないのですが、返金額に対して10パーセントの手数料がかかります。
たとえば、1年契約をおこなって6ヶ月サロンに通った場合は、残りの半年分の金額(57,000円)に対して10パーセントの手数料(5,700円)を引いた金額が返金されます。
この場合次のようになります。
中には2万円の返金手数料がかかるサロンもありますが、エタラビは比較的に手数料の金額が低く設定されています。
今後、エタラビは営業を続けていくようなので一安心ですね。でも、もしもエタラビに通うのが不安なようであれば、他社の脱毛サロンに乗り換えても良いかもしれません。
その後のエタラビ：
追記：
4月6日に、エターナルラビリンスは破産手続きを開始したとのことです。しかし脱毛サロン大手のミュゼプラチナムが事業を継続して続けていくようなので、今後サービスの継続はできるようですね。
ここで少しややこしいのが、解約をしても解約金は支払われないことです。その他にも分割払いで通っていた人はそのままサービスが受けられますが、一括払いの場合はミュゼに一定額を支払った上でサービスの継続ができます。つまり、一括払いでエタラビに通っていた人は、ミュゼにプラスで料金を支払って通うことになります。
「一定額ってどのくらい？」と疑問におもいますよね。こちらの詳細に関しては、日本エステティック経営者会に掲載されています。
1回あたりの定価（28,500円）に対してプラス35%の費用をミュゼ側に支払うことで、今まで通りのサービスが受けられます。
実際には、これまで通り、全身を４箇所に分けお手入れをしていただく形となりますので来店時にお支払頂く額は以下の通りとなります。エタラビ会員様 1/4回 単価：2,309円(税抜)
引用元: エタラビ会員・ラットタット会員の皆さまへ
エタラビはすでに破産しているので、この手続きをおこなう場合はミュゼプラチナムに連絡を入れなければいけません。ミュゼプラチナムに関する情報は「ミュゼの口コミレポート｜体験して分かった料金・効果まとめ」で紹介しているので、こちらも合わせてご覧ください。
エタラビは、営業停止処分を受けた当初は持ちこたえる予定だったようですが、解約者が相次いだことでついに倒産へと追い込まれてしまったようですね。
今から解約をしても一切返金をしてもらえないので、今通っている人はそのままサービスを受けて脱毛を完了させるのがベストだと考えられます。
